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奢侈品洗护市场现状

来源:本站原创 作者:佚名 日期:2013-12-24 1:29:54

       洗护店:一只3500元的包包清洗+维护的费用超过3000元

    奢侈品品牌“不接受洗护保养”的售后规则,让奢侈品买家们不得不寻求专卖店以外的渠道,这一市场需求正巧被敏锐的商家嗅到,一部分皮具清洗店纷纷打出“奢侈品洗护”的旗号来,有些甚至把产品线从皮具洗涤延伸到衣物、鞋帽洗涤,这些店承诺,取货只要3到5天。

    然而这些店报价不一,同一件衣服清洗价格最高差为200元。一款Chanel的包包在万象城L&C皮革工房做洗护的报价是600元,而在米兰坊只要250元。一件Hermes的衬衫在普通干洗店的报价为10元,黄龙饭店的洗衣店价格为50元,而皮革工房要200元。

    这还仅仅是洗护的价格,如果是皮具维修价格则高达数千元不等。章小姐的一只3000元的某品牌包包扣子脱落了,万象城的维修报价是2000元。“包的价格才3500元,修个扣子竟然要2000元。加上洗护的价格一共需要3000元,可以重新买只包了。”章小姐表示难以接受。

    业内人士分析,尽管维修价格不一,但年轻的奢侈品买家往往会选择价格较高的洗护店,高价维修算是他们给自己的一个心理暗示,即我的东西很名贵。

    品牌店:中国消费者对奢侈品的售后满意率仅为16.2%

    去年一年,中国人花在奢侈品上的费用达到了126亿美元,然而它们的售后服务,却并不能匹配上这一庞大的销售数字。

    从世界奢侈品协会最新发布的《中国消费者满意度调查报告》来看,在所有投诉意见中,涉及商品质量投诉占据57%,涉及售后服务投诉占据43%,而已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%。而根据浙江省工商12315数据显示,去年一共受理洗染服务方面的申诉案件为2015件,申诉量居热点区域。

    “目前杭州地区的奢侈品市场,投诉率最高的在服装和鞋这两大类上,主要是针对产品的保养维护。”零售业内人士分析。